Service client

Commander tient en trois gestes. Mettez le purificateur d’air de votre choix dans votre panier, allez à la caisse et remplissez vos coordonnées, et dès que la commande nous parvient vous recevez par e-mail une confirmation avec le récapitulatif de votre achat, pour que vous puissiez vérifier tout de suite que tout est correct.

Un compte n’est pas obligatoire. Le paiement en tant qu’invité fonctionne très bien, et va exactement aussi vite. Si vous en créez un malgré tout, vous retrouverez plus tard vos commandes et vos retours sans avoir à les chercher.

Vous voulez tout de même modifier quelque chose ? Appelez-nous ou écrivez-nous au plus vite : tant que votre colis n’a pas quitté l’entrepôt, nous adaptons la commande sans frais ou nous l’annulons entièrement. S’il est déjà en route, cela devient un retour.

Le paiement se fait dans la caisse sécurisée, et les moyens de paiement disponibles s’affichent à la dernière étape de votre commande, juste avant que vous ne la validiez définitivement.

Le prix affiché dans la boutique est le prix que vous payez, et les frais d’expédition apparaissent séparément avant votre confirmation, pour que rien ne vienne s’ajouter à votre total à la fin sans que vous l’ayez demandé.

L’expédition aux Pays-Bas est gratuite à partir de 100 euros. Si votre commande reste en dessous, vous voyez le montant exact des frais d’expédition au moment de payer, avant même de confirmer quoi que ce soit, car vous devez savoir quel sera votre total avant d’appuyer sur le bouton.

Les délais de livraison varient d’un produit à l’autre. Les informations de livraison actuelles et toutes les options d’expédition figurent sur expédition et retours. Votre question n’y figure pas ? Posez-la-nous sans hésiter.

Vous disposez de quatorze jours de réflexion à compter du moment où vous recevez le colis, et pendant cette période vous pouvez annuler l’achat sans avoir à donner de motif. Vous avez ensuite encore quatorze jours pour renvoyer le produit. Ce n’est pas une règle maison. C’est ce que dit la loi.

Vous pouvez déballer. Essayer aussi, exactement comme vous le feriez en magasin : l’allumer, écouter le bruit qu’il fait à la vitesse maximale, regarder si le format convient à votre pièce. Si vous utilisez l’appareil comme si vous l’aviez déjà acheté, nous pouvons déduire la dépréciation du montant qui vous est remboursé.

La garantie légale s’applique à chaque produit. Un purificateur d’air doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre, et si quelque chose casse malgré tout pendant ce délai, signalez-le-nous. Nous chercherons la solution ensemble. La marche à suivre complète figure sur expédition et retours.

Les jours ouvrés, de dix heures à dix-sept heures. Le téléphone est le plus rapide, mais si vous préférez écrire, envoyez un WhatsApp ou un e-mail ; toutes les coordonnées sont rassemblées ci-dessous.

Vous hésitez entre deux appareils, vous ne savez pas quelle capacité convient à votre pièce, ou vous voulez savoir si le filtre sera encore disponible dans un an ? Posez la question avant de commander. Nous préférons réfléchir avec vous en amont plutôt qu’après coup autour d’un renvoi.

Les petites lignes se trouvent sur trois pages distinctes. Expédition et retours décrit la livraison, les frais et la marche à suivre pour un retour. Dans les conditions générales de vente, vous lisez à quoi vous en tenir pour une commande, un cas de garantie ou une réclamation. Et la déclaration de confidentialité explique quelles données nous conservons de vous, combien de temps et à quelles fins.